Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: junio 2026 · Conforme a la LFPDPPP
AKAN Salud Masculina S.A. de C.V. ("AKAN"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
¿Qué datos recabamos?
- De identificación y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, dirección de envío y fecha de nacimiento.
- Datos sensibles de salud: tus respuestas a la evaluación médica (condiciones, medicamentos, antecedentes). Los tratamos con tu consentimiento expreso y medidas de seguridad reforzadas.
- De pago: los procesa la pasarela de pago certificada; AKAN no almacena números de tarjeta.
¿Para qué los usamos?
- Realizar tu valoración médica y, en su caso, emitir tu receta (finalidad primaria).
- Preparar, cobrar y entregar tu tratamiento, y darte seguimiento clínico.
- Comunicarnos contigo sobre tu tratamiento (WhatsApp, correo, tu perfil Mi AKAN).
- Con tu consentimiento adicional: enviarte información de nuevos servicios.
¿Quién puede ver tus datos de salud?
Solo el médico que valora tu caso. La farmacia que despacha tu paquete ve únicamente qué enviar y a qué dirección — nunca tus respuestas médicas ni tu diagnóstico. Tu paquete viaja en caja neutra, sin referencia al contenido.
Transferencias
Compartimos lo mínimo indispensable con: médicos con cédula que prestan la teleconsulta, la farmacia aliada (solo datos de envío), paqueterías (solo datos de entrega) y la pasarela de pagos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines distintos.
Derechos ARCO
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@akan.mx. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
1. El servicio
AKAN es una plataforma de telemedicina que conecta a hombres mayores de 18 años con médicos mexicanos con cédula profesional para la valoración, prescripción (cuando procede) y entrega de tratamientos de salud masculina.
2. No somos una farmacia ni sustituimos a tu médico de cabecera
Los medicamentos que requieren receta solo se venden con prescripción emitida por un médico tras valorar tu evaluación. Este servicio no sustituye la atención presencial ni de urgencias. Si presentas una emergencia, llama al 911.
3. Tu evaluación debe ser honesta
La seguridad de tu tratamiento depende de que tus respuestas sean veraces y completas. Omitir condiciones o medicamentos (por ejemplo, el uso de nitratos) puede poner en riesgo tu salud y libera a AKAN y a sus médicos de responsabilidad por esa omisión.
4. Precios, pagos y suscripción
- Precios en pesos mexicanos, impuestos incluidos, visibles antes de confirmar.
- En tratamientos con receta el pago se realiza al confirmar tu orden. Si el médico no aprueba tu prescripción, se reembolsa el 100% de forma automática.
- Los planes son suscripciones con renovación periódica (mensual o trimestral). Puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu perfil o por WhatsApp, antes del corte del siguiente ciclo.
5. El médico puede decir que no
Si el médico determina que el tratamiento no es seguro para ti, no se emite la receta, no se realiza cargo alguno y se te orienta sobre alternativas (incluida una consulta de valoración).
6. Uso de la plataforma
Tu acceso a Mi AKAN es personal. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu código/credenciales de acceso.
7. Limitación de responsabilidad
AKAN responde por la operación de la plataforma y la logística de entrega. El acto médico (valoración y prescripción) es responsabilidad profesional del médico tratante, cuyo nombre y cédula constan en tu receta.
Consentimiento Informado de Telemedicina
Aceptas este consentimiento al enviar tu evaluación
Al usar AKAN entiendes y aceptas que:
- Tu valoración se realiza a distancia, con base en la información que tú proporcionas, por un médico con cédula profesional verificada.
- La telemedicina tiene límites: el médico puede pedirte información adicional, una videollamada, estudios, o derivarte a consulta presencial si tu caso lo requiere.
- Todo medicamento puede tener efectos secundarios. Recibirás la información correspondiente a tu tratamiento y puedes consultar a tu médico por el chat de tu perfil en cualquier momento.
- Debes informar de inmediato cualquier reacción adversa y suspender el tratamiento si tu médico así lo indica.
- Puedes revocar este consentimiento y cancelar tu tratamiento cuando lo decidas.
Tu conversación con tu médico y tus respuestas son confidenciales y forman parte de tu expediente clínico, protegido por la normativa mexicana aplicable (incluida la NOM-024-SSA3-2012 en materia de sistemas de información de registro electrónico para la salud).
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio 2026
Medicamentos
Por seguridad sanitaria, los medicamentos no admiten devolución una vez entregados, salvo defecto del producto o error en el envío — en cuyo caso lo reponemos o reembolsamos al 100%, con costos a cargo de AKAN.
Antes del envío
Puedes cancelar sin costo cualquier orden que aún no haya sido despachada; si ya habías pagado, el reembolso se procesa completo en 5-10 días hábiles según tu banco.
Si el médico no aprueba
El pago se realiza al confirmar tu orden para apartar tu tratamiento. Si el médico con cédula no aprueba la receta, te devolvemos el 100% automáticamente — sin preguntas. El despacho del medicamento siempre queda condicionado a la aprobación médica; solo el cobro se adelanta.
Paquete dañado o extraviado
Repondemos tu paquete sin costo. Escríbenos por WhatsApp o desde el chat de tu perfil con tu número de orden.